★同じ職場のＦさんの話

先日、同じ職場のＦさんと立ち話をしていたところ、こんな相談を受けました。「今、３回シリーズのマネジメント研修を受けているんです。研修自体は面白くてためになるんですが、研修の最後に講師から『では、質問をしてください』と必ず言われるんです。誰も質問しないと先生は『質問がないということはあり得ないですよ。質問してください』と厳しいんです。今勉強したことを理解するのに精一杯で質問なんかなかなか思い浮かばないんですよね。どうしたらいいと思いますか？」
私はＦさんにこのように答えました。「確認ならできるんじゃない？」

★講師はなぜ質問にこだわったのか

多分、Ｆさんは「質問」という言葉をとらえて「わからないことを聞かなければ」と考えたのだと思います。しかし、Ｆさんが言うように今聞いた話を咀嚼して理解することで精一杯の状態では、いくら考えても「何がわからないのかがわからない」ということになるでしょう。

しかし、この研修講師はなぜ「質問してください」としつこく要求したのでしょうか。この講師の発言の意図を考えてみると、少し違う見方や考え方もできるのではないでしょうか。
私はこの講師の狙いは「質問してくれると講義とは違う切り口やアプローチで説明することができる。それを聞いてもらうことで参加者の理解をより深めることができる」ということなのではないか、と推測しました。単に「わからないところがあればもっと詳しく説明するので質問してください」という意図ではなさそうだ、と思ったのです。

私の推測通りであれば、必ずしも「この部分がわかりません」という質問を求めているわけではないはずです。例えばこのような確認をすることでもよいのでしょう。
「部下には指示ではなく提案というスタイルを取る、という話がありました。それは部下の自発性を引き出すという狙いがあると思いますが、そう考えてよいのでしょうか？」
「権限と責任を明確にする、というお話を聞いて、私はまず部下の責任を明確にしてから具体的な権限を設計すべきだと考えました。手順としてはこれが一般的でしょうか？」
質問という形式ですが内容的には確認ですね。こうした類のものであれば今聞いた講義に関することでも質問できるでしょう。

★相手の意図を考えて話す

一般的に、質問されたり要求されたりするとその質問や要求にそのまま答えようとします。
上司：「なぜ資料の提出が遅れたんだ？」
部下：「私の問い合わせに対する他部署からの回答が遅かったんです。それにその回答内容も今一つ明確ではなく再度確認しないといけなかったのです」
このようなやり取りは職場で頻繁に聞かれます。しかし、この上司は必ずしも提出が遅れた理由を聞きたいわけではなく「提出期限に間に合わなかった」ことを不満に思っているのです。その不満を質問という形で表しているだけです。なので、上のような質問を部下が表面的にとらえて遅れた理由を説明してしまうと、上司には「言い訳」に聞こえてしまいます。
「申し訳ありません。明らかに私の段取りに甘さがありました。今後、事前の準備や中間作業の期限設定をきちんとします」
部下がこのような回答をすれば、上司は自分の気持ちがわかっているな、と思ってくれることでしょう。

私たちは、日常会話でもビジネスでも質問を頻繁にしたりされたりしていますが、その言葉の奥に少し別の意図がある場合が少なくありません。その意図を少し考えてみるだけでコミュニケーションの質は大きく変わります。ぜひ相手の意図を考えながら話すようにしましょう。

★話し方を基本から学びませんか？

上に述べたように、相手の意図を考えながら、そして話す目的を考えながら話すことでより適切にコミュニケーションを取ることができるようになります。日本話し方センターのベーシックコースでは、コミュニケーションに関する基本的な事柄を丁寧に解説し、それらを実習で実践して身につけていただいています。その効果の程は７０年の歴史が証明しています。ぜひご受講ください！