仕事では色々な人との
コミュニケーションが
不可欠になります
人間社会で生活を営んでいる限り、コミュニケーションは誰にとっても不可欠です。
コミュニケーションの善し悪しによって、人間関係および自分の人生は大きく左右されます。
一方、人間社会においてはコミュニケーションを得手としている人と逆にコミュニケーションを苦手にしている人が存在します。
コミュニケーションをおろそかにし、苦手のままで放置すると、人間関係においても、その人の人生においても、かなり不利になってしまいます。
仕事における
コミュニケーションの
深い関わり
ビジネスには
コミュニケーションが
不可欠。
コミュニケーション
できないと大きな
ディスアドバンテージに。
コミュニケーションがその人に影響を与えるのは通常の人間関係だけでなく、仕事やビジネスのおいても同様です。
なぜなら、仕事やビジネスは、ほとんどの場合、その人自己完結ではなく、チームワークや組織活動の一部として、その人にアサインされていることがほとんどです。
その場合、その人は自分の仕事をこなすだけでなく、自分の仕事と関係のある、上下横の立場の人とコミュニケーションをこなすことが不可欠になります。
ビジネスにおいても、コミュニケーションがとれることで、初めて、チームワークや組織活動が成立するのです。
仕事ができても
コミュニケーションが
できないと通用しない
であるとしたら、仕事やビジネスにおいてもコミュニケーションができなことは、その人にとって大きなディスアドバンテージになります。
その人が自分の守備範囲の仕事を、たとえきちんとできたとしても、報告・相談・連絡などのビジネスコミュニケーションができなければ、チームや組織全体の業務遂行に支障がでてしまいます。
仕事やビジネスにおいても一定以上のコミュニケーション能力を保有することは不可欠であります。
コミュニケーションの
本質
ここでコミュニケーションの
本質について
考えてみましょう。
お互いが理解しあうには、
自己説明と他者理解が
不可欠です。
コミュニケーションの本質は理解し合うこと
コミュニケーションの本質とはどういうことになるのでしょうか？
コミュニケーションの本質は、自分と自分以外の人（他人）とが意思疎通を図り、理解し合うことです。
言い換えれば、人と理解し合う（目的）ために、意思疎通を図ること（手段）です。
そして、お互いが理解し合う為には①自己説明と②他者理解の双方が不可欠な構成要素となります。
この不可欠な２つの構成要素をきちんと本来あるべき姿にコントロールすれば、コミュニケーションは円滑になります。
コミュニケーションにおける自己説明
自己説明とは自分のこと、すなわち、自分のしたこと、自分の成果物、自分の言動、自分の感情、自分の考え、などを相手に伝えることです。
自己説明をしっかり行うためには、自己把握、すなわち、自分のことを自分自身で把握していることが土台にあり、それを相手に伝わり易く伝えることです。
コミュニケーションにおける他者理解
もう一方の構成要素、他者理解を深めるには、傾聴が重要になります。人の意志疎通には、①言語によるコミュニケーションと②非言語によるコミュニケーションの2種類があります。この傾聴の程度で他者理解の程度・深さが変わってきます。
傾聴とは、単に言語を耳で聞いて、その語句を自分の脳に伝えるにとおまらず、非言語コミュニケーションも含めて、相手のメッセージを耳だけでなく全身で受け止めて、超えなく声も含めて把握し、他者のメッセージを理解しようする聴き方を指します。
この傾聴の深さ・広さの程度で他者理解の広さ・深さが変わってきます。
コミュニケーションの
苦手な人の傾向
コミュニケーションが
苦手な人には
どのようなタイプが
あるのでしょうか？
コミュニケーションの
苦手な人には共通の
傾向が見受けられます。
Type.1 自己説明苦手型
２つのコミュニケーション構成要素（①自己説明 ②他者理解）のウチ、特に①自己説明が苦手なタイプです。
Type.2 他者理解苦手型
２つのコミュニケーション構成要素（①自己説明 ②他者理解）のウチ、特に②他者理解が苦手なタイプです。
Type.3 双方向苦手型
２つのコミュニケーション構成要素（①自己説明 ②他者理解）の両方が苦手なタイプです。
自己説明苦手型の傾向
自己説明が苦手な人は何を考えているかわかりづらい
自己説明が苦手なタイプは、自分のことを相手に分かるように伝えることを苦手としています。
伝えることが、省かれたり、唐突だったり、自分にしか理解できない語句だったりすることがしばしばあります。
自分のことを言語化するのが苦手な人に多くみられます。
そのため、相手に自分の言いたいことが良く伝わらない、相手にとってその人が何を考えているか、分かりづらいという意思疎通の亀裂を生みやすくなってしまいます。
他者理解苦手型の傾向
他者理解が不足すると、トラブルが発生しやすい
他者理解が苦手なタイプは、相手の言語から、相手の気持ちや考えなどを察することが苦手なタイプです。
多くの人は、言語だけで、自分の伝えたいことを十分に、相手に伝わるように的確な説明能力を保有しているとか限りません。
その不十分さを補うために、非言語的コミュニケーション（表情、口調、ジェスチャーなど）も加えて、補おうとします。
そして、正常な他者理解能力を保有する人は、言語・非言語の双方のメッセージから、相手のことを理解しようと努めます。
他者理解苦手対応は、相手からのメッセージから十分に相手が伝えたいことを組折ることを苦手としています。
このことにより、他者理解不足によるコミュニケーション障害が生じ、人間関係や仕事上でトラブルを発生させます。
双方向苦手型の傾向
伝えるのも読み取るのも苦手で、すれ違いが起きやすい
自己説明が苦手なタイプと他者理解が苦手なタイプは、いずれもコミュニケーションに課題を抱えやすく、両方の傾向が重なると意思疎通の難しさがさらに大きくなります。
自己説明が苦手な人は、自分の考えや気持ちを言語化することが難しく、説明が不足したり、話の流れが唐突になったり、自分にしか分からない表現を使ってしまうことがあります。そのため、相手に意図が正確に伝わらず、「何を考えているのか分かりづらい」と受け取られやすくなります。
一方で、他者理解が苦手な人は、相手の言葉や表情、口調などから気持ちや意図を読み取ることが難しく、言語・非言語の両面から情報を補完することが苦手です。本来、人は不完全な言葉を補うために非言語的な手がかりも使って相手を理解しようとしますが、それがうまくできないため、相手の真意を十分に汲み取れないことがあります。
この2つの傾向が重なると、「うまく伝えられない」と「うまく読み取れない」が同時に起こるため、コミュニケーションのズレが生じやすくなります。その結果、相互理解が進まず、人間関係や仕事において誤解やトラブルが発生しやすくなるという特徴があります。
コミュニケーションが
苦手なことの
デメリット
コミュニケーションが苦手な状態を放置すると
どのような支障がでるのでしょうか？
コミュニケーションが苦手だと、
人生の節目となるような場面で支障をきたすことに繋がります。
就職や転職における面接で低い評価になりやすい
その人が仕事や職場を決定する重要局面である就職面接や転職面接の場面。多くの企業では採用の際に、能力だけでなく人柄も重視します。
その人柄を構成する重要な要素がコミュニケーション能力です。自分のことを相手が好感をもって受け入れられるような自己説明・自己主張ができる人かどうか？
また、面接官の質問の意図や知りたがっていることを敏感に察して、その知りたいニーズに的確に対応していくことができる人かどうか？
これらのポイントを面接という場で的確に発揮できれば、面接突破の確率は高まります。
一方、その人がいくらキャリアがあり、仕事遂行能力が高くとも、コミュニケーション能力に難があれば、面接突破に大きな足かせになってしまいます。
仕事ができても評価されにくい
職場においてもコミュニケーション能力不足は大きな足かせになります。
コミュニケーション能力が低いと職場に不可欠な報告・連絡・相談が不十分になり、また会議などでも十分にその人の役割が果たせなくなるからです。
本人は自分の仕事はしっかりしているからさほど支障がないと思っていても、周囲の人はそのように捉えてくれません。
人間関係が形成されにくい
コミュニケーションが苦手だと、そもそも人間関係が形成されにくいです。
仕事上の人間関係がうまくいかない
仕事や職場の上司・同僚・部下とも健全な人間関係は形成されにくくなります。
そうなると、いわば距離をとった関係になりますので意思疎通が浅くなります。
意思疎通が浅いと、責任のある仕事、付加価値の高い仕事、レベルの高いチームワークなどから外されやすくなります。
夫婦・恋人関係がうまくいかない
よき恋人や伴侶を見つけ、ともに寄り添っていくことは、その人の人生において重要なファクターです。
しかし、そもそも異性とのコミュニケーションは普通の人間にとっても最難関のコミュニケーション相手とも言えます。
コミュニケーションが苦手だと、この異性との出会い・寄り添いにおいて大きな支障が起きやすいです。
コミュニケーション
の上手な人の傾向
コミュニケーション上手な人の傾向を知ろう
それではコミュニケーションが上手が方はどのような特長をもっているでしょうか？
コミュニケーションの上手な方は、①自己説明が上手＆②相手理解が達者 の両刀遣いの人が多いです。
それではその両面からそれぞれ見てみましょう。
自己説明が上手
コミュニケーションが上手な方は①自己説明がどのように上手なんでしょうか？
共感度の高い話題をテーマにする
まず、話するテーマ設定が上手です。
自分の話したいことを一方的にテーマにするではなく、聞き手の興味や理解力に応じてテーマを設定します。
この事により、話すテーマ自体が、聞き手にとってひと味違うものになり、聞きやすさの入口を形成します。
好感度の高い話し方
次に、話し方に工夫があります。
話し手に寄り添う聴き方をする
コミュニケーション上手の人はおおむね聞き上手でもあります。聞き上手の最大のポイントは相手に寄り添って聴くということです。
話の腰を折らない
相手に寄り添うということは、まず相手の話に親身に耳を傾け、相手の話の腰を折りません。
適度な相づち・同調仕草をする
また、相手の話に対して、適度な相づちや同調仕草を行います。
コミュニケーション
上手なことのメリット
コミュニケーションが上手だとどのようなメリットを享受できるでしょうか？
人から信頼されやすい
まず、人から信頼されます。
多くの場合、コミュニケーション上手は能力が高いというとらえ方ではなく、人柄がよいという捉え方をされます。
その結果、健全な人間関係が形成され、人から信頼されるようになります。さらに、その人と関わり合う人たちで、良好で健全な人間関係を形成しやすくなります。
家族や親戚、友人・知人との関わりも広がり、強い絆で結ばれることも珍しくありません。
チームワークがスムーズに行きやすい
コミュニケーションの上手な人はチームワークが得意です。
その結果、その人が所属するチームや、グループ、組織が活性化しやすくなるともに、その人は不可欠な存在になります。
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