「部下に指示を出しても、なかなか思うように動いてくれない･･･」

「何度も同じことを言っているのに、なぜか伝わらない･･･」

「私のコミュニケーション、何が問題なんだろう？」

もしあなたが今、このような悩みを抱えているとしたら、それはあなたの「話し方」に改善の余地があるのかもしれません。

ビジネスの現場では、日々さまざまなコミュニケーションが交わされていますが、その多くは残念ながら「伝わっていない」のが現状です。

「言ったはずなのに･･･」「わかっていると思ったのに･･･」こんな経験、あなたにもありませんか？

実は、指示や依頼がうまく伝わらない最大の原因は、あなたの言葉が「行動」に直結していないことにあるのです。

この記事では、あなたの指示が100%伝わり、部下が自ら動き出す「魔法のコミュニケーション術」、『動作表現』について解説します。

１．「伝わらない」のは当たり前？話には必ず「目的」があることを忘れていませんか？

人が言葉を交わす時、そこには必ず何らかの「目的」が存在します。

・上司にプロジェクトの現状を正確に理解してもらいたい

・部下に新しい業務フローを確実に実行してもらいたい

・顧客に自社製品の魅力を伝え、購入を納得してもらいたい
 

あなたは普段、これらの「話す目的」をどれだけ意識して会話に臨んでいるでしょうか？

この「目的意識」があるかないかで、コミュニケーションの成果は大きく変わります。

 

例えば、部下がお客さまに提出する資料に誤った数字を記載してしまったとしましょう。

あなたが感情的に

「なんで君はミスばかりするんだ！もっと注意しろ！」

と叱りつけた場合、部下は萎縮し、心に響く反省や再発防止にはつながりにくいでしょう。

一方、あなたが「このミスを二度と繰り返させない」という明確な目的を持って話すとしたら、どうでしょう。

「期日通りに資料を仕上げてくれてありがとう。文章も分かりやすくて助かるよ。 ただ、数字の最終確認が甘いと、今回のように大事なお客様に迷惑をかけてしまう。今後は、提出前に必ず複数人でチェックする体制を整えよう。特に、数字の根拠は必ず確認するようにしてほしい」

この言葉を聞いた部下は、自分の努力を認められた上で、ミスの具体的な原因と、今後どう行動すれば良いかを理解できます。

反省し、次は同じ過ちを繰り返さないようにと具体的な行動を意識するはずです。

 

このように、話す目的を明確に意識するだけで、相手の受け止め方、そしてその後の行動は劇的に変わります。

あなたの「伝えたい」が、相手の「行動したい」に変わる第一歩は、この目的意識から始まるのです。

 

２．「言ったはずなのに…」その裏にある「思い込み」の罠

「私はちゃんと指示したはずなのに、なぜ部下は動いてくれないのだろう？」

「何度も説明したのに、どうして理解してもらえないのだろう？」

多くのビジネスパーソンが抱えるこの悩み。

その根底には、私たち誰もが陥りがちな「思い込み」の罠が潜んでいます。

私たちが普段使う言葉には、「抽象的な表現」と「具体的な表現」があります。

「伝わらない」原因の多くは、この「抽象的な表現」にあるのです。

 

例えば、あなたか部下に「何でも相談してほしい」と伝えたとしましょう。

あなたは「何でも」と言ったのだから、部下は気軽に相談してくれるだろうと考えます。

しかし、部下は「こんなレベルの低いことを相談したら･･･」「どこまでが『何でも』の範囲なのだろう･･･」と戸惑い、かえって相談することをためらってしまうかもしれません。

これはまさに、「言った側の思い込み」が引き起こすコミュニケーションギャップの典型です。

言った側は「これで伝わったはずだ」と思い込み、言われた側は「どうすればいいか分からない」と戸惑う。

このギャップこそが、職場の生産性を下げ、人間関係をぎくしゃくさせる原因となります。

 

日本話し方センターの受講生Kさんも、

「私が部下に仕事を依頼したり指示したりする度に、部下から『よくわからないんですが･･･』と言われてしまうんです」

と悩んでいました。

Kさんのように、部下への指示や依頼の仕方で悩んでいる方は多いようです。

なぜなら、私たちは日頃から無意識のうちに、この「抽象的な表現」を多用してしまっているからです。

では、どうすればこの「思い込み」の罠を避け、相手に確実に伝わり、行動を促すことができるのでしょうか？

その鍵を握るのが、次に紹介する『動作表現』です。

３．部下を「動かす」話し方の秘密：『動詞表現』と『動作表現』の違いとは？

浅田すぐるさんの著書「すべての知識を『２０字』でまとめる」で紹介されている『動詞表現』と『動作表現』という考え方は、人に動いてもらう話し方を理解する上で非常に重要です。

この二つの表現の違いを理解することが、あなたの指示が「伝わらない」状態から「行動につながる」状態へと変化させるターニングポイントとなるでしょう。

 

『動詞表現』とは？

『動詞表現』とは、人の行動を抽象的に表現した言葉です。

「～しよう」「～してほしい」といった、一見指示のように聞こえる言葉ですが、具体的に何をどうすれば良いのかが不明確なのが特徴です。

「何でも相談して欲しい」

「今期の目標を意識しよう」

「整理整頓を励行しよう」
 

これらは全て『動詞表現』です。

これらの言葉を聞いた人は、具体的に何を、いつ、どのように行動すれば良いのかが分かりません。

そのため、言われた側は「どうすればいいのだろう？」と迷い、結局行動に移せないか、あるいは見当違いな行動をしてしまう可能性が高いのです。

 

『動作表現』とは？

これに対して『動作表現』とは、聞いた人が「何を」「いつ」「どのように」行動すれば良いかが、五感で捉えられるレベルまで具体的に表現された言葉です。

『動作表現』は、曖昧さを排除し、行動のプロセスを明確にすることで、相手が迷うことなく次のステップに進めるように促します。

「何でも相談して欲しい」
→「自分だけで５分間考えて解決しないことは、すぐに私か〇〇さんに相談してほしい。その際、試したことと行き詰まっている点を簡潔に伝えてください」

「今期の目標を意識しよう」
→「毎朝出勤したら、ホワイトボードに書かれた今期の目標を声に出して読み、自分の今日の業務とどうつながるか１分間考えてください」

「整理整頓を励行しよう」
→「退社する際は、机の上に書類や私物を一切残さず、引き出しに収納してください。PCモニターもオフにしてください」

 

『動作表現』に変換することで、相手は迷うことなく具体的な行動に移せるようになるのがお分かりいただけたかと思います。

日本話し方センターの受講生Kさんも、まさにこの『動詞表現』で部下に話していたために、指示が理解されず、信頼を得られない状況に陥っていました。

しかし、受講後Kさんは『動作表現』で具体的に話すことを心がけるようになり、部下から「わからない」と言われることが劇的に減ったそうです。

人に行動を促す際には、ぜひ『動作表現』で具体的に伝えることを意識してください。

これが、あなたの指示が確実に伝わり、部下が自ら動き出すための最も強力な武器となります。

 

４．今日から実践！あなたの指示を「動作表現」に変える3つのステップ

『動作表現』の重要性は理解できたけれど、「具体的にどうすればいいの？」と感じている方もいるかもしれません。

ここでは、あなたの普段の指示を『動作表現』に変えるための簡単な3つのステップをご紹介します。

 

ステップ1：最終的な「ゴール」を明確にする

あなたが相手に「最終的にどうなってほしいのか」というゴールを明確にしましょう。

漠然とした「頑張ってほしい」ではなく、「何が達成されたら成功なのか」を具体的に定義します。

例: 「このプロジェクトで、来月末までに新規顧客を50社獲得し、売上を30%向上させる」

 

ステップ2：ゴール達成に必要な「行動」を細分化する

次に、設定したゴールを達成するために、相手に「具体的にどんな行動」を取ってほしいのかを細かくリストアップします。

「誰が」「何を」「いつ」「どのように」行うのかを意識してください。

・週に30件の新規テレアポリストを作成する

・毎日午前中に、そのリストから10件の新規顧客に電話をかける

・電話後、興味を示した顧客には、その日のうちにメールで資料を送付する
 

ステップ3：五感で捉えられる「具体的な言葉」に変換する

最後に、細分化した行動を、誰もが迷うことなく実践できるような「五感で捉えられる言葉」に変換します。

「見る」「聞く」「触る」「言う」「書く」といった具体的な動作に焦点を当てて表現しましょう。

・元の動詞表現: 「もっと効率的に業務を進めてほしい」

・動作表現への変換例:

「毎朝、出社後15分以内にその日のタスクを優先順位をつけてリストアップし、私のデスクに置いてあるチェックシートに記入してください」

「PC作業中は、集中力を高めるため、スマートフォンは引き出しにしまってください」
 

これらのステップを踏むことで、あなたの指示は曖昧な『動詞表現』から、相手を確実に動かす『動作表現』へと生まれ変わります。

今日から意識して、ぜひあなたのコミュニケーションに取り入れてみてください。

５．70年以上の実績が証明！日本話し方センターが「動作表現」で指導する理由

「人に動いてもらう話し方」は、単なるテクニックではありません。

それは、相手への深い理解と、明確な目的意識に基づいたコミュニケーションの哲学です。

そして、私たち日本話し方センターは、この「動作表現」の重要性を70年以上にわたり指導の根幹に据えてきました。

日本話し方センターのベーシックコースや２日間集中セミナーでは、講師は受講生の方々へ具体的な『動作表現』でアドバイスを行っています。

「家でスピーチ練習をしてください」ではなく、
→「家で声に出して、３０回以上、時間を計ってスピーチ練習をしてください。その際、スマートフォンで録音し、自分の声のトーンや速さを確認してください」

「もう少し高い声で話した方が、声の通りがよくなりますよ」ではなく、
→「あなたの地声が『ド』の音だとすると、話す時は『ソ』か『ラ』の高さで話すように意識してください。毎朝10分間、その高さで発声練習をしてください」

このように、私たちが指導するアドバイスは、受講生が迷うことなく実践できる具体的な「動作」レベルにまで落とし込まれています。

なぜなら、言葉は「行動」につながって初めて意味を持つと知っているからです。

70年以上にわたる歴史の中で、数多くのビジネスパーソンが日本話し方センターで学び、その効果を実感してきました。

受講された方々は、単に「話し方がうまくなった」だけでなく、

「指示が的確に伝わるようになった」

「部下が自ら動くようになった」

「人間関係が円滑になった」

と、職場での具体的な変化を報告してくださいます。

私たちの指導は、あなたの話し方を変えるだけでなく、あなたのビジネス成果、ひいてはあなたの人生そのものを豊かにする力を持っています。

「自分の伝え方を変えたい」

「部下を動かすリーダーになりたい」

「職場のコミュニケーションを改善したい」

そうお考えでしたら、ぜひ無料体験教室にご参加ください。

あなたの「伝えたい」が「伝わる」喜びを、私たちと一緒に体験しましょう。

あなたの「話し方」が変われば、あなたのビジネス、そしてあなたの未来はもっと輝き始めるはずです！