部下が理解しやすい話し方とは？

 

目次

★上司の話し方にも注意が必要な時代

日本話し方センターの受講生には、様々な人がいます。概ね、経営者の人、就活を控えた大学生などもいますが、職場のマネジャー層の人が多く参加されています。そのマネジャー層の人に話を聞くと、「部下にどのように話したら意図が伝わるか気を使って話すことが多い」という人がいます。確かに、昭和や平成の初期であれば、「上司は偉いから上司の言うことは絶対に聞かねばならない」という共通認識のようなものがありました。従って上司は「何やってんだ！バカヤロウ！」と部下を怒鳴って叱りつけることもできました。しかし、現代では先に述べたような認識はなくなり、上司の部下に対する話し方も変化しています。

では、今、部下に理解してもらえる話し方として大切なことは何でしょうか？ 私は、部下の個性の違いを認めて受け入れ、その個性に応じた話し方をすることだと思っています。

★部下の個性を尊重する

人には色々な個性があります。「細かいことが気になる人と気にならない人」「社交的な人と人に話しかけるのが苦手な人」「言葉数が多い人と少ない人」「直感で判断する人と論理で判断する人」などなど。これらの個性は、どちらかがよくてどちらかが悪い、ということはあるでしょうか。多分このように聞かれると、多くの人は「個性はそれぞれなので善し悪しはない」と答えると思います。また多くの人がこの認識を持っていると思います。

しかし、私たちは日常、この個性の違いを善し悪しで話してしまうことがよくあります。「そんな細かいことまで気にするから仕事が遅いのよ」「誰にでもいい顔をしていると舐められるぞ」「もっと自分から積極的に話をしないと人には認めてもらえないよ」「感覚でものごとを決めるのは良くないよ」。こういう言い方をされると、自分を否定されているように感じてしまい、誰でもいい気持ちはしません。これらは何れも「細かいことまで気にするのはよくない」「言葉数が少ないのは損だ」など、善し悪しを基準にした発言になっています。
 

★個性を尊重した話し方の例

こうした話をする前に、その人の個性を認めてそれを言葉にすれば、相手の受け止め方も違ったものになるでしょう。

「細かいことまで気にするから仕事が遅い」は、「いつも細かい所まで気を配ってくれてありがとう。でも、仕事の時間は限られているから、重要なものに絞ることを身につければ更に良くなると思うけど、どうかな」

「誰にでもいい顔をするな」は、「誰にでも気さくに話しかけられるなんてすごいね。でも、君のその性格を利用する人もいるかも知れないから注意してね」

「自分から積極的に話しかけろ」は、「じっくりことばを選んで話すタイプだよね。でも、大事なところではタイミングよく話さないといけないから話すことを準備しておいた方がいいよ」

「感覚でものごとを決めるな」は、「直感を大事にしたいと思っているんだよね。でも、なぜそう決めたのかを説明できると他の人も納得しやすいよ」
 

★相手に受け入れられる話し方をする

話は相手に共感してもらうことで、聞いてもらいやすくなります。そのためには、上の例のように、まず相手のことを認めているよ、理解しているよ、というメッセージをきちんと届けることが重要です。そして、そうした話し方をするためには、人の個性を尊重するという姿勢が必要です。人には、個性があり、得意・不得意があります。話をする場合は、その個性や能力が、その場やその組織・環境に合っているかどうか、という視点を持つべきです。そうすれば、指導やアドバイスなど耳に痛い話をする時でも、相手に受け入れられる話し方ができるでしょう。
 

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