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★話をする上で人間関係はとても大切

日本話し方センターのベーシックコースや２日間集中セミナーでは、話し方全般について幅広く講義と実習を行って、コミュニケーションスキルを身につけてもらう講座を展開しています。その講義の中には、一見、話し方とは関係がないように思えるものがあります。「人に好かれ、よい人間関係を作る」ための講義がそれにあたります。日本話し方センターではこの講義をとても大切なものだと思っています。この講義の中で「言葉の後に行動あり」ということを伝えています。今回はこの言葉の意味について解説します。

★言葉と行動を一致させる

例えば、常々朝礼などで「何事も部員全員で協力し合って取り組もう！」と言っている部長が、大掃除の時に掃除をせずに仕事をしていたら、どうでしょうか？ その部のメンバーは「なんだ、協力し合ってって言ってるけど口先だけなんだな」と思い、その日から部長が何を話しても真剣に聞こうとはしないでしょう。
人は、自分のことを理解してもらったり、人に動いてもらったりするために話をします。しかし、その人の話している内容と行動が矛盾していると、人はその人を信頼できなくなり、話を聞かなくなります。上の例で言えば、皆と一緒に大掃除をしない部長は、全員で協力し合おうと真剣には考えていない、と思われても仕方ありません。ひょっとしたら、この部長は「何事も協力し合うべきだが、掃除なんて私がやるべきものではない」と思っているのかも知れません。しかし、話は「聞き手がどうとらえるか」がとても重要です。部員も同じように思っているのか確認しない限り、その考え方は部長の独りよがりとしか言いようがありません。
このように、話はその人の日頃の行動と一致していて初めて聞いてもらえるのです。人に好かれ、よい人間関係を作る講義をしているのは、こうした背景があるからです。

★時間を守る

では、人に話を聞いてもらえるために＝人に信頼されるために、日頃から気をつけるべき行動とはどういうものでしょうか。

１つ目は、時間を守ることです。
「時間を守るなんて当たり前じゃないか」と思うかも知れませんが、案外できていないことが多いのです。例えば、皆さんの周りで会議にいつも２～３分遅れてくる人はいませんか？ そういう人は、少しくらい遅れても自分は時間を守っている、と思っているかも知れません。しかし、時間通りに着席している人にしてみるとその間、自分の時間を奪われているのです。待っている間イライラしているでしょうから、平気な顔をして２～３分遅れて入ってきた人を信頼する気にはなれません。人に信頼されるためには、時間は必ず守らねばなりません。

★約束を守る

２つ目は、約束を守ることです。
自分の言ったことはその通りに行動すべきですが、すべてを言ったとおりに行動するのは中々難しいものです。場合によっては、言った通りに行動していなくても、他の人がさほど気にしないこともあるでしょう。しかし、約束したことを守らないと人は間違いなく不信感を持ちます。逆に約束したことを必ず守る人であれば、他の人はそれだけでその人を信頼します。特に仕事に関する約束、お金に関する約束は、人の記憶に残るので必ず守るようにしましょう。

社会的な活動をする上で、時間と約束は常に人が意識する項目です。これらを確実に守ることで他の人の信頼が得られます。そうすることで、話を聞いてもらえる人間関係が築けていくのです。

★無料体験教室にご参加ください！

日本話し方センターでは、話し方＝コミュニケーション全般ととらえて、あるゆる側面から必要な講義を行い、実習でのご指導を行っています。その様子はベーシックコースの無料体験教室で直接ご覧いただけます。ぜひご参加ください！