「せっかく一生懸命話しているのに、なぜかいつも伝わらない･･･」
「上司に報告するたびに『結局何が言いたいの？』と突き放されてしまう･･･」
もしあなたが今、このような悩みを抱えているなら、少しだけ立ち止まって考えてみてください。
その「話が伝わらない」という問題、もしかしたらあなたの話し方そのものだけが原因ではないかもしれません。
実は、会話の伝わり度合いは、話す内容やスキル以上に「人間関係」に大きく左右されるという驚きの真実があります。
どれほど論理的で分かりやすい話し方をしても、相手との間に信頼関係がなければ、あなたの言葉は届きにくいのです。
今回は、実際に当話し方教室の受講生が経験した事例を交えながら、人間関係がいかにコミュニケーションに影響を与えるか、そして信頼される人になるための具体的な行動習慣をご紹介します。
「話が伝わらない」悩みを根本から解決し、職場の人間関係を劇的に改善するヒントをお伝えします。
目次
１．「話が伝わらない」原因は、あなたの話し方だけではなかった？Kさんの事例から学ぶ人間関係の重要性
当話し方教室のベーシックコースを受講していたKさんは、まさに「話が伝わらない」という深刻な悩みを抱えていました。
「何を言っているか分からない。もういいよ！」
上司に報告するたび、Kさんはいつもこのように突き放されていました。
その度に深い絶望感に襲われ、「もっと分かりやすい話ができるようにならねば！」と強く思い、当教室の門を叩いたのです。
確かに、Kさんの話し方には改善の余地がありました。
話の構成が曖昧だったり、結論が分かりにくかったり。
しかし、私がKさんの状況を詳しくヒアリングしていく中で、この「話が伝わらない」という事象の根本原因は、それだけではないことに気づきました。
挨拶一つで変わる職場環境：Kさんと上司の関係に見る「信頼」の土台
実は、Kさんと上司の間には、決定的な溝がありました。
それは「人間関係」です。
Kさんは、出社しても上司に挨拶することなく、その机の前を素通りしていました。
同じフロアにいても、Kさんから上司に話しかけることはほとんどなく、上司から呼ばれたり、業務で報告が必要な時だけ、義務的に話すという状態だったのです。
このようなKさんの態度に対し、上司は内心、快く思っていませんでした。
Kさんに対する不信感や不満が募り、それが「聞く耳を持たない」という態度に繋がっていたのです。
結果として、上司はKさんの報告を進んで理解しようとせず、「相変わらず訳の分からない話をしているな」と、内容を吟味することなくはねつけていたのでした。
Kさんの話し方が多少改善されても、この根深い人間関係の問題が解決しない限り、上司は話を聞こうとはしなかったでしょう。
この状況を聞いた私は、Kさんにこうアドバイスしました。
「Kさん、まず上司に毎日きちんと挨拶するようにしましょう。そして、何か雑談でも構わないので、自分から話しかける機会を増やしてみてください」
Kさんは、半信半疑ながらも素直に私のアドバイスを実行してくれました。
毎日、出社時には必ず上司の顔を見て「おはようございます」と明るく挨拶し、退社時も「お先に失礼します」と声をかけるようになったのです。
すると、どうでしょう。
最初は戸惑っていた上司も、毎日欠かさず挨拶するKさんに次第に好感を持つようになりました。
挨拶を返すだけでなく、挨拶後に「今日は何かあったか？」「体調はどうか？」といった簡単な雑談を交わすようにもなりました。
それに伴い、Kさんと上司の人間関係は見違えるほど良好になっていきました。
そして、驚くべき変化が起きたのです。Kさんの報告を聞く上司の態度が、以前とは全く異なるものになったのです。
「ん～、よくわからないけど、つまり〇〇ということが言いたいのかな？」
このように、上司はKさんの話に積極的に耳を傾け、理解しようと努め、時には助け舟を出すなど、好意的に聞いてくれるようになったのです。
Kさんの話し方自体が劇的に変わったわけではありません。
しかし、人間関係が改善されたことで、上司はKさんの言葉の裏にある意図を汲み取ろうとし、結果として「話が伝わる」ようになったのです。
この事例が示すように、人間関係は、話の伝わり度合いに決定的な影響力を持っています。
「話が伝わらない」という悩みを抱えている方は、話し方を改善するとともに、ぜひ人間関係の改善にも目を向けてみてください。
相手との間に信頼の土台があれば、あなたの言葉はもっとスムーズに、そして深く相手に届くようになるでしょう。
２．信頼される人になるための行動習慣：人間関係を劇的に改善する3つのポイント
では、具体的にどのようにすれば、良好な人間関係を築き、相手から信頼される人になれるのでしょうか？
その鍵は、日々の「行動」にあります。話し方以前に、あなたの行動があなたの信頼度を決定づけるのです。
ここでは、特に重要となる3つの行動習慣をご紹介します。
これらを意識するだけで、あなたの人間関係は劇的に改善され、結果としてあなたの話はスムーズに伝わるようになるでしょう。
① 口先だけはNG！「話したこと」を「行動」で示す
職場で信頼を築く上で最も大切なことの一つは、「言行一致」です。
つまり、あなたが話したこと、主張したことを、実際の行動で示すことです。
例えば、常々朝礼などで「何事も自分事ととらえて仕事をしてください」と熱弁している部長がいたとします。
部下たちはその言葉に感銘を受け、日々の業務に励んでいたかもしれません。
しかし、ある日、お客様からの深刻なクレームが発生しました。
その部長は「いや～、私はそのお客様とお会いしたことがないからな～」と、まるで他人事のようにクレーム対応から逃げてしまったら、どうでしょうか？
その瞬間、部下たちの心には大きな失望と不信感が生まれるでしょう。
「なんだ、自分事としてとらえるように言ってたけど、結局口先だけなんだな」と。
その日から、部下たちは部長が何を話しても真剣に聞こうとはしなくなるでしょう。
彼らの心の中には、「どうせ言うだけで行動しないだろう」という不信感が根付いてしまうからです。
人は、自分のことを理解してもらったり、相手に動いてもらったりするために話をします。
しかし、その人の話している内容と行動が矛盾していると、人はその人を信頼できなくなり、話を聞かなくなります。
先の例で言えば、クレーム対応を部下任せにしている部長は、「何事も自分事としてとらえて仕事をしていない」と思われても仕方がありません。
ひょっとしたら、この部長は「何事も自分事としてとらえるべきだが、会ったことがないお客様には対応のしようがない」と考えていたのかもしれません。
しかし、コミュニケーションにおいて、話は「聞き手がどうとらえるか」がとても重要です。
部員も同じように思っているのか確認しない限り、その考え方は部長の独りよがりとしか言いようがありません。
このように、話したことを行動で示すこと、つまり「言行一致」は、他の人から信頼され、良い人間関係を築くための不可欠な要素です。
あなたの言葉に重みと説得力を持たせるためにも、日々の行動を意識しましょう。
② 基本中の基本！「時間を守る」ことで築かれる信頼
「時間を守るなんて当たり前じゃないか」
そう思うかもしれません。
しかし、私たちは案外、無意識のうちに時間を守れていないことがあります。
そして、その些細な遅刻が、あなたの信頼をじわじわと蝕んでいる可能性があるのです。
例えば、皆さんの周りに、会議にいつも2～3分遅れてくる人はいませんか？
遅れてくる本人は、「少しくらい遅れても問題ないだろう」と思っているかもしれません。
しかし、時間通りに着席し、準備を整えて待っている人にしてみると、その2～3分間は、自分の大切な時間を奪われているのと同じです。
待っている間、彼らはイライラし、不快感を覚えているでしょう。
そして、平然とした顔で2～3分遅れて入ってきた人を見て、「この人は、私たちの時間を軽んじている」という印象を抱き、信頼する気にはなれません。
たった数分の遅刻であっても、それが繰り返されることで「この人は時間にルーズな人だ」「約束を守らない人だ」というレッテルを貼られてしまいます。
ビジネスの場において、時間は最も貴重な資源の一つです。
それを軽視する態度は、あなたのプロ意識や誠実さを疑わせる原因となります。
人に信頼されるためには、時間は必ず守らねばなりません。
これは相手への敬意の表れであり、あなたがどれだけ真剣に物事に取り組んでいるかを示す指標でもあります。
会議の5分前には席に着く、アポイントメントには余裕を持って到着する。
こうした小さな積み重ねが、あなたの信頼を着実に築いていくのです。
③ どんな小さなことでも「約束を守る」誠実さ
もう一つ、あなたが人から信頼されるために守らねばならないものがあります。
それは「約束」です。
自分の言ったことはその通りに行動すべきですが、すべてを言ったとおりに行動するのはなかなか難しいものです。
予期せぬ事態が起きたり、状況が変わったりすることもあります。
場合によっては、言った通りに行動していなくても、他の人がさほど気にしないこともあるでしょう。
しかし、「約束」だけは別格です。
「〇〇までに資料を送ります」
「〇〇の件、明日までに確認して連絡します」
「〇〇の件、来週までに対応します」
これらの約束を破ると、人は間違いなくあなたに不信感を抱きます。
「あの人は口ばかりで信用できない」「いい加減な人だ」という評価が下され、二度と重要な仕事を任せてもらえなくなるかもしれません。
逆に、約束したことを必ず守る人であれば、他の人はそれだけでその人を強く信頼します。
「あの人に任せれば大丈夫だ」「言ったことは必ずやってくれる」と、あなたの評価は揺るぎないものとなるでしょう。
特に、仕事に関する約束や、お金に関する約束は、人の記憶に深く刻まれます。
これらを確実に守ることで、あなたはビジネスパートナーや同僚、顧客から絶大な信頼を得ることができます。
小さな約束であっても、決して軽んじることなく、必ず守ることを心がけましょう。
社会的な活動をする上で、時間と約束は常に人が意識する項目です。
これらを確実に守ることで、あなたは他の人の信頼を得ることができます。
そうすることで、あなたの話に真剣に耳を傾けてもらえる人間関係が築けていくのです。
３．信頼と人間関係があなたの「話し方」を劇的に変える
これまで見てきたように、「話が伝わらない」という問題は、単に話し方のスキル不足だけが原因ではありません。
むしろ、相手との間に築かれた「人間関係」や「信頼」が、あなたの言葉が届くかどうかに決定的な影響を与えます。
どれほど流暢に、論理的に話しても、相手があなたに不信感を抱いていれば、その言葉は聞く耳を持たれません。
逆に、日頃の行動で信頼を積み重ねていれば、多少言葉足らずであっても、相手はあなたの意図を汲み取ろうと努め、好意的に耳を傾けてくれるのです。
つまり、「人に話を聞いてもらうには、人から信頼されることがとても重要」なのです。
そして、その信頼は、日々の「言行一致」「時間厳守」「約束厳守」といった誠実な行動によって築かれます。
当話し方教室「日本話し方センター」では、話し方＝コミュニケーション全般ととらえ、単に「話す技術」だけでなく、人間関係構築、心理学、自己表現など、あらゆる側面から必要な講義を行い、実習でのご指導を行っています。
あなたの言葉がもっと届くように、あなたの人間関係がもっと豊かになるように、私たちは全力でサポートいたします。
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