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★オンライン会議は話しにくい

コロナ感染拡大以降、多くの方が日常的にオンライン会議に参加されていると思います。日本話し方センターのベーシックコースの受講生も仕事でオンライン会議を日常的に行っているとのことですが、「オンライン会議は発言しにくい」という声を盛んに聞きます。皆さんもオンライン会議には対面参加の会議とは異なる難しさがあると感じておられるのではないでしょうか。

★オンライン会議の特性

対面参加の会議ではその場で他の参加者の表情や醸し出す雰囲気を感じることが出来ます。そのため、自分の発言を聞いてくれていないのではないか、と不安に感じることはさほどありません。しかし、オンライン会議ではパソコンのディスプレイ越しなので残念ながらそうした雰囲気を感じることができません。また、カメラをオフにして会議をしていることも少なくないようですので、こうなると全く反応が分からないまま話すことになってしまいます。従って、会議中はできる限りカメラをオンにして行っていただきたいと思います。表情が見えるとかなり安心感も違ってきます。

しかし、カメラをオンにしても問題は解決しません。それはオンライン会議の出席者がたいていの場合無表情で、何の反応も示さずに聞いていることがとても多いからです。そのため発言者は「何だか話しにくいなぁ」という気持ちに少なからずなってしまうのです。
実は、私も「顔が恐くて怒っている感じがした。とても話しづらい」と指摘されたことがあります。大いに反省するとともに「どうしてそうなったんだろう」と考えてみました。その結果、『職場と自宅のモードの違いに原因があるのではないか』ということに気付きました。

★『職場モード』を意識する

会社に出勤しているときの意識は『職場モード』になっています。職場での自分を演じているような面があり、振る舞いや話し方も自然に他の人を意識したものになっています。このことは以前のブログ「オンラインでは役を演じるつもりで話そう！」でも述べました。しかし在宅勤務をしていると、自宅はパーソナルな空間ですので意識は自然と『自宅モード』になっています。『自宅モード』では自分を演じるという意識はかなり薄くなります。従って会議をしていても、職場のようには他の人を意識した振る舞いや発言はしなくなっています。その結果、上に指摘されたような恐い表情になっていたのです。

上に述べた指摘を受けてから、私は自宅でオンライン会議に出席する際は『職場モード』を意識するようにしています。具体的には、次のようなことを心がけています。

◎笑顔を維持する

『自宅モード』では油断するとすぐに無表情になりますので、意識して笑顔を維持するようにしています。

◎うなづく

うなづきは話し手にとって大いに励みになります。なのでできるだけうなづくようにしています。画面では小さな動きでは相手にはわからないので少し大げさにうなづくようにしています。

◎あいづちを入れる

状況が許せば「うん」「なるほど」などのあいづちを入れながら聞きます。但し、オンライン会議では発言者以外はマイクをオフにしていることが多いのであいづちを入れられるのは少人数のミーティングに限られます。

◎カメラを見る

多くの人は、オンライン会議中、画面に映る相手の顔を見ています。相手の顔を見ていると、カメラはその位置にないので、画面の向こうの相手には聞き手が少し下を見ながら聞いているように見えます。カメラを見て聞けば相手は自分の顔を見ていると思ってくれます。これも話し手にとってはモチベーションになりますので、できるだけカメラを見て聞くようにしています。自分が発言するときも、同じようにカメラを見ながら発言するようにしています。

自宅でオンライン会議に参加する場合はぜひ『職場モード』を意識してください。

★コミュニケーションスキルを基礎から学んでみませんか？

上で述べたオンライン会議での話の聴き方は、日本話し方センターのベーシックコースでお伝えしていることを応用したものです。ベーシックコースでは、これ以外にもコミュニケーションスキルに関する知識を幅広くお伝えし、それらを実習などで実践して身につけていただいています。その効果は多くの受講生が実感しています。ぜひご受講をご検討ください！