今や多くの人がオンラインで会議をされていると思います。そうした機会が増えるとともに「オンラインだと何だか話しにくいなぁ」と感じている人も多いのではないでしょうか。日本話し方センターの受講生にも「オンラインで話すのは対面で大勢の前で話すよりも緊張する」という人が少なくありません。なぜオンラインだと話しにくいと感じるのでしょうか。

それはオンラインでは会話が「一方通行」になりがちだからです。
会話の基本は「キャッチボール」です。少し話をして相手に受け取りやすいボールを投げます。相手に気持ちよく話をしてもらい、また自分が受け取りやすいところにボールを投げ返してもらいます。これを繰り返すことで、お互いの共感が生まれ、人間関係がよくなる会話になります。

しかし、オンラインでは話し手が一方的に話をし、その間、聞き手は無表情でうなずきもせずに聞いているという場面がとても多いです。いわば、この状況は「ドッチボール」です。話し手は一方的に話を聞き手に投げつけているだけです。

従って、オンライン会議を「キャッチボール」の場にすれば格段に話がしやすくなるはずです。では、どうすればキャッチボールのように双方向での会話ができるようなるのでしょうか。

まず１つ目は、１人の発言時間を短くすることです。オンラインでは対面よりも人が集中できる時間は短いです。それは聞き手は話し手と同じ空間にいないので、まるでテレビを見ているような感覚で話を聞いているからです。話を聞くか聞かないかの選択の幅が対面よりも遙かに広いのです。だから話が長いとすぐに飽きてしまい、途中で全く耳に入らなくなります。従って、話し手は聞き手が集中力を切らさない程度に短く話すことを心がける必要があります。

２つ目は、できるだけ人に発言を促すことです。例えば、自分の意見を述べた後に「～と私は考えますが、棚橋さん、この点についてどう思いますか？」などと意見を求めてみる。また、「今の件について山下さんの意見も聞きたいな、どう思う？」とまだ意見を言っていない人に発言を促してみるのです。会議では放っておくと全く発言しない人がいます。また、自分の言いたいことだけを言ったら後は黙ってしまう人もいます。そういう人たちにも敢えて発言してもらうように促すことでオンライン会議の場が活性化し、「温まった」場にすることができます。

そして３つ目は、意識してうなずきやあいづちを意することです。オンライン会議ではカメラもマイクもオフにしていることが多いようですが、可能であれば両方ともオンにすることを強くお勧めします。特にカメラをオンにして聞き手がうなずくことは必須です。うなずきは話し手に励ましを与えてくれるからです。その威力は絶大で、聞き手がうなずくだけで話し方が格段に上手くなった人を私は数多く見てきました。聞いてくれている、という実感は話す勇気を与えるのです。ところで、オンラインではディスプレイに数人の顔が写るので１人当たりの画面が小さいですね。なので軽くうなずいただけでは話し手はうなずいていることが分かりません。ぜひオンライン会議では大げさにうなずいてください。
また、周囲が静かであればぜひ聞き手もマイクをオンにして小さい声で「ん～」「あ～」「なるほど～」などのあいづちを打ってください。このあいづちも話し手には大きな励みになります。私は可能な場ではできるだけマイクをオンにしてあいづちを打つようにしています。ぜひお試しください。

オンライン会議で双方向感を出す主なポイントを３つ申し上げました。オンライン会議を効果的なものにするには、対面会議よりも参加者の協力が必要になります。ぜひ皆さんで協力して効率的・効果的な会議にしてください！