日本話し方センターの話し方教室には、
「上司からよく、何が言いたいのか分からない、と言われる」
「自分が言いたいことが上手く話せない」
という課題を持たれている方が多数受講されています。
相手が理解できる話をするノウハウやポイントは幾つかあります。
今回はその中の一つ、キーワードを意識する、ということについて述べます。
キーワードというと、「絆」や「生産性向上」「責任と権限」というように、一つか二つくらいの単語を並べたものを思い浮かべる方が多いでしょう。
しかし、私がここでいうキーワードとは、主語と述語がある、２０文字程度の短い文章です。
「既存先の営業に力を入れるべきだ」
「ネガティブな発言はやめよう」
「誰に相談すればいいか教えて欲しい」
なぜ、このキーワードが大切なのでしょうか。
それは、人は話し手が言いたいことを短い文章にして理解し、記憶するからです。
例えば、日常でもビジネスでも、人の話を聞いている時に、
「ああ、つまり、今度の同窓会で私に幹事をして欲しい、ということね。」
「あなたが言いたいのは、今のやり方では成果は出ない、ということかな。」
というように、話し手の言いたいことをまとめる発言をすることがあります。
これは、人が話を短い文章で理解し、記憶しようとすることのわかりやすい例です。
長い文章は、理解しにくいし覚えられません。
だから、話を理解し、どういうことを言ったのか、ということを記憶するには、短い文章が必要なのです。
「あの人、何を話したかったのか、結局わからなかった。」
という経験は誰にでもあると思います。
その多くの原因は、話の中でキーワードがつかめなかった、ということにあるのです。
しかし、話を聞いている人に「つまり、～」と要約させてしまうのは、不誠実です。
聞き手に、その分、余計な負担をかけているからです。
長い文章を解釈しながら言いたいことをつかむのは、かなりの能力を使う作業です。
それを聞き手に強いるような話は、わかりにくい、と評価されても仕方ありません。
従って、話し手が、自分の話の中に言いたいことをキーワードにまとめて話せば、聞き手の負担は減ります。
その結果、わかりやすい話だな、と思ってもらえるのです。
では、短いキーワードを入れればそれでいいのか、というと、もちろん、そんなことはありません。
言いたいことを理解してもらうのに必要な理由や背景、事情などはきちんと話をしなければなりません。
人は、話を聞いているときは、頭の中にイメージを描きながら聞いています。
そのイメージが描けてはじめて話が理解できます。
なので、具体的なイメージを描くために必要な要素を話すことはとても重要です。
話をきちんと納得してもらった上で、その話を理解し、記憶してもらうときにキーワードが登場します。
キーワードを事前に準備して、それに沿った話をすれば、きっと「よくわかったよ」と言ってもらえるでしょう。
日本話し方センターが提供する各コースでは、わかりやすい話し方の他、あがらずに話す方法、よい人間関係の作り方など、コミュニケーション全般について学んでいただけるカリキュラムとなっています。
その効果は多くの受講生に実感いただいています。
ぜひ「受講者の声」をご確認ください！